Wi-Fiはつながっているのにインターネットが不安定
端末のWi-Fi表示だけで判断せず、ルーターや回線側まで順番に切り分けて原因を確認しました。
ご相談内容
パソコンやスマートフォンにはWi-Fiのマークが表示されているのに、インターネットが切れたり、しばらく待たないとページが開かなかったりするとのご相談でした。「Wi-Fiにはつながっているので、回線の問題なのか、パソコンの問題なのか分からない」という状態です。
確認・判断
Wi-Fiの表示が出ていることと、インターネットまで正常に通信できていることは同じではありません。端末と無線ルーターの間だけは接続できていて、その先で通信できていないこともあります。
そこで、パソコンやスマートフォンだけを見るのではなく、無線区間、Wi-Fiルーター、ルーターから先のインターネット回線を順番に確認しました。複数の端末で同じ症状が出ているかも確認し、端末固有の問題なのか、ネットワーク側の問題なのかを切り分けました。
確認の結果、使用中のWi-Fiルーターを交換した方がよい状態と判断しました。
対応したこと
新しいWi-Fiルーターへ交換し、インターネット接続と無線LANの設定を実施。使用しているパソコンやスマートフォンを接続し直し、それぞれからインターネットへ正常に通信できることを確認しました。
単に一度Webページが開けば完了ではなく、複数の端末でしばらく通信状態を確認しました。
結果
交換後は通信が安定し、パソコン・スマートフォンとも通常通りインターネットを利用できるようになりました。
「Wi-Fiがつながらない」というご相談でも、原因は端末、ルーター、配線、回線などさまざまです。最初から機器交換と決めず、どこまで通信できているかを順番に確認するようにしています。